9月1日，棲霞高新區(qū)召開企業(yè)服務(wù)專題會議，管委會主任黃斌主持會議并講話，班子領(lǐng)導(dǎo)，各部門部長，企業(yè)服務(wù)部科以上人員，資產(chǎn)公司、物業(yè)公司總經(jīng)理參加會議。
企業(yè)服務(wù)是園區(qū)發(fā)展的“保障線”。會上，黃斌從服務(wù)理念、服務(wù)思路、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)能力、服務(wù)要求5個方面進行分析，就如何進一步做好企業(yè)服務(wù)工作提出了要求。
關(guān)于服務(wù)理念，要樹立“心中有數(shù)、問需精準、解難高效、用心用情、效益至上”的服務(wù)理念。
關(guān)于服務(wù)思路，要圍繞“實效性、針對性、操作性”，以培育企業(yè)發(fā)展壯大為目標(biāo)，為企業(yè)提供全方位、全生命周期的精準高效服務(wù)。
關(guān)于服務(wù)內(nèi)容，要有層次、分需求、視情況來制定。將“馬斯洛需求層次理論”運用到園區(qū)的服務(wù)體系建設(shè)中，與人的需求類似，結(jié)合園區(qū)的實際，也可以把企業(yè)的需求歸納為三類：
一是物業(yè)、載體等基本空間需求。要及時發(fā)現(xiàn)有空間需求的企業(yè)，幫助優(yōu)質(zhì)企業(yè)對接生產(chǎn)基地，優(yōu)化園區(qū)的產(chǎn)業(yè)空間。
二是人才、資金等方面的政策配套需求。不僅要做到各項政策“一口清”，還要“貼地飛行”，深入宣傳政策、解讀政策、落實政策，真正把惠企政策送到企業(yè)心坎上。
三是賦能企業(yè)發(fā)展壯大的需求。要充分利用能夠利用的協(xié)會、商會、高校、金融機構(gòu)、科技研發(fā)機構(gòu)等資源，形成產(chǎn)業(yè)智庫、圈層峰會、行業(yè)沙龍、協(xié)同辦公、融資對接、商貿(mào)合作等產(chǎn)業(yè)互聯(lián)新生態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)聚能聚勢、抱團發(fā)展。
關(guān)于服務(wù)能力，除了具備落實基本空間、配套政策的基礎(chǔ)能力以外，企服人員更應(yīng)該具備產(chǎn)業(yè)分析的能力、準確判斷的能力、整合資源的能力和產(chǎn)學(xué)研融合的能力。
一是產(chǎn)業(yè)分析的能力。要自加壓力，按照“研究一個行業(yè)、服務(wù)一批企業(yè)”的思路，深入了解細分行業(yè)現(xiàn)狀，研究共性問題，評估產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢、產(chǎn)業(yè)集聚態(tài)勢，為企業(yè)服務(wù)提供多維動態(tài)支持。
二是準確判斷的能力。一家企業(yè)發(fā)展到了什么階段，他們的瓶頸難題有可能在哪里，企服人員要能夠從對企業(yè)經(jīng)營狀況、發(fā)展計劃、近期動態(tài)的了解中，捕捉到信息。
三是整合資源的能力。服務(wù)企業(yè)要下足功夫，學(xué)會“跑龍?zhí)?rdquo;，牽好線、搭好橋，聚集和整合人才、技術(shù)、資本、市場等各類資源，實現(xiàn)互惠互利。
四是產(chǎn)學(xué)研融合的能力。充分挖掘區(qū)內(nèi)外高校的人才、產(chǎn)業(yè)、項目、技術(shù)、研究成果等資源，制定高校院所、人才團隊的對接計劃，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，實質(zhì)性開展工作。
關(guān)于服務(wù)要求，要勇?lián)?dāng)、善協(xié)調(diào)、有情懷。
首先要勇?lián)?dāng)。要清楚自己肩上所擔(dān)的重任，努力地去學(xué)習(xí)、鉆研，敢于向問題開刀、敢于向困難挑戰(zhàn)、敢于忍受委屈，關(guān)鍵時刻挑大梁。
其次要善協(xié)調(diào)。要充分發(fā)揮服務(wù)企業(yè)的前沿堡壘作用，內(nèi)部做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，外部加強溝通對接，形成“獨當(dāng)一面、上下一心、左右聯(lián)動、協(xié)同推進”的工作格局。
最后要有情懷。要秉持著“公心”做事，對企業(yè)多一些量身定制、特事特辦、急事急辦，真正把企業(yè)的事當(dāng)成天大的事、變成自己的事、辦成滿意的事。
會上，企業(yè)服務(wù)部部長、副部長、科長先后圍繞黃斌主任講話精神，匯報下一步工作思路及打算。
紀工委書記顧戟提出，要立足服務(wù)本身，加強內(nèi)外協(xié)作，對企業(yè)的重點、難點問題做到定期研究、共同商議、協(xié)調(diào)推進、合力攻堅，形成聯(lián)動效應(yīng)；要立足企業(yè)服務(wù)專班，圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容，圍繞重點項目進行精準服務(wù)，圍繞小微企業(yè)做好扶持培育；要立足企業(yè)服務(wù)雙平臺，切實發(fā)揮線上大數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用實效，讓企業(yè)“用得上，用得順，用得好”；線下企服中心要高頻次開展活動，真正實現(xiàn)“一窗通辦”。
副主任徐薇提出，企業(yè)服務(wù)是一個涉及企業(yè)發(fā)展全生命周期的閉環(huán)。隨著園區(qū)的發(fā)展，近年來，園區(qū)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容不斷豐富、服務(wù)方向更加精準、服務(wù)水平不斷提升。作為企業(yè)服務(wù)的牽頭部門，企業(yè)服務(wù)部要進一步成為總結(jié)、創(chuàng)新、拔高、推動高新區(qū)改革的重要部門，要以提升園區(qū)營商環(huán)境感受度為目標(biāo)，搭建服務(wù)框架、制定服務(wù)路徑、整合服務(wù)資源、填充服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)效益。
會議就近期企業(yè)服務(wù)重點工作進行了研究部署。
